技能要求：
客服管理，售后客服，客服质检
1.负责一线同学无法解决闭环的业务或流程投诉或有舆情风险的用户的接听与回复，程度降低舆情外溢风险；
2.对业务问题深入分析，沉淀优秀的服务或业务经验，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持；
3.对技术服务内容进行统计、分析、总结，不断协助培训和质检优化服务流程，保障一线同学的准
确、高效、可靠的服务，降低整体业务风险。
4.定期进行案例分享和问题思路解析，为一线客服人员输出问题解决思路及解决办法；
5.收集客户的反馈和声音并提交至运营团队。
1、1年以上客服行业工作经验，具有客服投诉专家岗位或二线岗位经验优先；
2、具有较好的服务意识，较强的问题发现和解决能?；
3、抗压，接受轮班安排。
1. 基本条件：大专专及以上、30岁及以下，1年以上呼叫中心行业客服务工作经验
2. 对标岗位关键词：二线客服、资深客服
3. 筛选标准：成熟呼叫中心，1年以上工作经验
4. 电联考察点：沟通表达能力，问题分析和解决能力，团队协作能力
5.薪资待遇：基础工资5800，综合工资6000-8000。