职位描述
1.负责二线同学无法解决闭环的业务或流程投诉或有舆情危险的接听与回复，*快程度降低舆 情外溢；
2.对业务问题深?分析，沉淀优秀的服务或业务经验，为流程、话术、服务模式优化提供决策?持；
3.对技术服务内容进?统计、分析、总结，不断协助培训和质检优化服务流程，保障?线同学的准
确、?效、可靠的服务，降低整体业务?险。
4.定期进?案例分享和问题思路解析，为?线客服?员输出问题解决思路及解决办法；
5.收集客?的反馈和声?并提交?运营团队。
1、3年以上客服?业?作经验，具有客服投诉专家岗位或?线岗位经验优先；
2、具有较好的服务意识，较强的问题发现和解决能力；
3、抗压，接受轮班安排。
1. 基本条件：大专及以上、30岁及以下，3年以上呼叫中中心业客服工作经验